Política de reembolso

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Todos nuestros productos son contenido digital (licencias de software) vendido por OpenDrone Ltd y entregado en su cuenta de LabDron inmediatamente después de que se confirme el pago. Esta política explica cuándo procede un reembolso. No afecta a sus derechos legales.

1. Desistimiento antes de la entrega

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días respecto de los contratos a distancia. Al finalizar la compra, usted solicita expresamente la entrega inmediata del contenido digital y reconoce que el derecho de desistimiento se pierde una vez comienza la entrega, que es el momento en que la licencia se activa en su cuenta. Si cambia de opinión antes de que la licencia se haya activado, póngase en contacto con soporte y cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el importe íntegro.

2. Productos defectuosos

De acuerdo con la Consumer Rights Act 2015 (ley británica de derechos del consumidor), el contenido digital debe ser de calidad satisfactoria, adecuado para su finalidad y corresponder a su descripción. Si una licencia no puede activarse, o si el software no funciona como se describe en la página del producto con un mando y una versión de firmware compatibles, póngase en contacto con soporte indicando su número de pedido y una descripción del problema. En primer lugar intentaremos solucionar el problema o facilitarle un sustituto en un plazo razonable; si no podemos, usted tiene derecho a una reducción del precio o a un reembolso íntegro.

3. Qué no es reembolsable

• Una licencia que se ha activado y funciona como se describe, incluso cuando usted decida posteriormente que ya no la necesita.
• Los problemas causados por datos de activación introducidos incorrectamente, por la instalación de actualizaciones de firmware o de aplicaciones de DJI sin consultar con nosotros la compatibilidad, o por modificaciones del dispositivo realizadas después de la entrega.
• Los problemas con mandos, drones o versiones de firmware que la página del producto no indique como compatibles.
• Los códigos promocionales y las recargas de saldo de revendedor, salvo lo dispuesto en las Condiciones de venta.

4. Producto equivocado

Si compró una licencia para un modelo de mando equivocado y no se ha utilizado, póngase en contacto con soporte en un plazo de 14 días. Normalmente la cambiaremos por el producto correcto y le reembolsaremos o cobraremos la diferencia de precio.

5. Cómo se abonan los reembolsos

Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de 14 días desde nuestra decisión. Según su banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en su extracto. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo ante el emisor de su tarjeta; resolvemos casi todos los casos directamente y con mayor rapidez.

6. Cómo contactar con nosotros

Abra un ticket de soporte desde Mi cuenta → Soporte indicando su número de pedido, o escríbanos por WhatsApp al +90 850 308 46 50. También puede escribirnos por correo electrónico a support@labdron.com.